“智能系统+人工兜底”双轨服务 全力推动“高效办成一件事”
发布日期：2025-07-04 10:34
今年以来，回民区行政审批政务服务与数据管理局始终秉持“以人民为中心”的服务理念，以数字化改革为引领，以创新为驱动，推出“智能系统+人工兜底”的双轨服务体系，积极打造高效、便民、智慧的审批环境，助推“高效办成一件事”落地见效。
我局推出的“智能系统+人工兜底”双轨服务体系，是持续深化“智慧政务+人性服务”的改革实践。针对企业群众办事过程中的难点、痛点，以服务为抓手，通过深度融合AI大模型与大数据技术，构建“线上智能引导+线下人工辅助”的全场景政务服务新模式，让数据多跑路、群众少跑腿。
一方面借助大数据、AI大模型、移动互联网等科技手段，通过流程再造、数据共享，不断深化“高效办成一件事”改革；另一方面，通过提供“窗口轮值导办”服务，在保留窗口服务的同时，每日安排业务骨干驻守“自助服务区”，通过“主动问需、现场帮办、实操指导、全程跟踪”的服务模式，针对系统登录、材料上传、关键数据核对等6个关键节点形成“线上智能审批、线下专业指导”的协同机制，确保每个办事环节“零差错、零延误”，真正实现了“系统跑流程”与“人工送温暖”的有机结合。
来源：政务服务局