为全力维护群众合法权益，提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，新华西路市场监管所高度重视投诉举报工作，强化建立高效协调处置机制，依托12345、12315服务热线平台，坚持及时受理、快速处理的原则，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，高效处理消费者投诉、举报、建议，积极维护辖区市场秩序，营造良好的市场环境。
一是积极受理，快速排查。针对群众的诉求事项，严格按照规定程序和时限受理投诉举报，尽快安排执法人员赶赴现场进行线索排查，做到每一件投诉举报都能得到及时、有效地核实查处，全力提升群众诉求解决率、满意率。
二是及时反馈，做好答复。将投诉举报受理办理过程中的服务态度和工作质量作为关键，注重投诉举报调解办理过程中的双方当事人情绪引导，合情合理合法解决，不论是否与投诉人描述情况一致，违法行为是否真实存在，及时把情况反馈到投诉当事人，真正做到“有诉必理、有理必果”。
三是双向引导，提高满意度。定期开展投诉举报反映问题排查分析，对季节性、普遍性、苗头性问题，早预判、早安排。通过微信群及时向市场主体发布消费预警提示，普及食品安全、药品安全、价格收费以及广告发布等方面的法律法规，不断提高了市场主体守法经营意识和消费者自我保护意识。
2023年截至目前，新华西路市场监管所共受理12315消费者投诉举报322件，初查率达100％，目前已办结319件，办结率达99.2％，为消费者挽回经济损失3.2万元；12345接诉即办305件，响应率100％，办结率99.3％，挂账2件，解决率达91.8％，满意率达96％，未解决不满意的均通过平台不予受理审核。
下一步，新华西路市场监管所将通过微信公众号、微博等新媒介，营造浓厚的消费维权法规政策宣传氛围，力求形成诚信守法、人人知法的和谐局面，营造安全放心和谐的消费环境，构建和谐稳定的社会环境。
来源：新华西路办事处