为切实满足企业群众多样化、便捷化办事需求，回民区政数局聚焦线上服务提质增效，整合多元服务渠道、优化办事流程、延伸服务触角，构建起全方位、高效率、暖心化的线上线下融合服务体系，让企业群众足不出户享便捷、错峰办事无阻碍，以优质政务服务赋能区域发展。
智能咨询赋能，解锁便民服务“新体验”。回民区政数局积极创新智能服务模式，在“回民政数局”微信公众号接入智慧政务AI助手“悦惠办”，搭建智能问答平台，融合大数据与人工智能技术，将高频咨询问题、业务办理指南、政策法规条款等核心内容纳入知识库，实现7×24小时全天候不间断智能应答。企业群众只需在“悦惠办”对话框中输入相关诉求，即可快速获取精准解答，有效减少线下咨询等候时间，大幅提升业务办理前期筹备效率，让“指尖咨询”成为便民服务新常态。
多维渠道畅通，实现答疑解惑“零距离”。为打破空间限制、拓宽服务覆盖面，回民区政数局构建多维度线上沟通矩阵，除常规微信群、QQ群实时响应外，重点打造政务抖音服务品牌，以群众喜闻乐见的形式传递政务服务信息，成效尤为显著。截至目前，回民区政数局抖音账号已积累粉丝3400余人，开通运营以来，累计开展政策解读、办事指南等主题直播29期，单场直播平均曝光3100余人次，总曝光量超7万人次；制作发布短视频79期，涵盖医保、社保、企业服务、“高效办成一件事”等热门主题，形成系列化服务内容合集，总观看量高达98万余次，获赞收藏6705次，粉丝互动活跃度持续攀升。
同时，同步组建抖音粉丝专属交流群，安排专人实时值守，累计解答群众社保、低保、户籍等高频事项咨询4000余条，成功实现从“刷视频”到“办成事”的高效转化，为政务服务宣传精准度和办事指南普及度筑牢根基。此外，我局在政务服务大厅设立线上服务专岗，负责电话接听、咨询解答及远程协助工作，不仅提供业务办理流程指导，更能通过远程沟通全程帮办，切实解决群众线上办事难题，打通服务群众“最后一公里”。
延时服务“加码”，打破政务服务时间限制。针对企业群众“上班没空办、下班没处办”的办事痛点，回民区政数局主动延伸服务维度，推行法定工作日“最后一单制”和“周末不休息”延时服务制度，以柔性服务破解错峰办事需求。2025年全年，综合窗口累计解答、办理各类业务咨询3385件，用贴心举措切实为企业群众减负，让政务服务更有温度。
下一步，我局将持续深耕线上线下融合服务，不断优化数字化智能服务功能，丰富问答知识库内容，推动线上服务提质、线下服务提效，以更优质、更高效的政务服务举措，提升企业群众获得感幸福感。
来源：政务服务局