回民区政数局：帮办代办服务提质升级 绘就营商环境暖心底色
发布日期：2026-03-20 09:23
近年来，回民区政数局以群众需求为导向，持续升级帮办代办服务，通过主动服务、跨域协同、模式创新，将“不叫不到、随叫随到、说到做到、服务周到”的理念转化为实际行动，为优化营商环境注入温暖动能。
近日，曹先生来到回民区政务服务大厅，咨询人户分离异地核查业务。因曹先生是乌兰察布市低保对象，该业务不属于本级大厅直接受理范围，且业务涉及镇办、车管所、人社局等9个部门，办理流程较为复杂。窗口工作人员受理咨询后，主动发挥专业优势，一对一为曹先生梳理办事流程，罗列当地各部门详细地址及咨询电话，耐心解释办理前的注意事项，避免了群众因信息不对称导致的多跑路、跑空路，用细致服务彰显政务温度。
日前，社区工作人员郭女士为解决小区停车难问题，前来咨询停车位释放相关手续。窗口工作人员热情接待，在明确事项虽然不在大厅办理但是涉及城管部门职能后，第一时间主动对接相关业务股室，详细核实办理条件、流程及所需材料，为群众一次性讲清办理流程。全程高效顺畅的跨部门联动服务，得到郭女士的连连称赞，成为回民区政务服务“靠前服务、主动作为”的生动诠释。
民生无小事，服务无止境。回民区政数局全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，明确群众在现场办理时优先提供线下一站式服务，杜绝强制线上办理的情况。
在此基础上，我局创新推出集成办、承诺办、跨域办、免申办等多元化服务模式，聚焦跨部门、跨层级办理的高频事项，推动办事流程最优化、材料最简化、成本最小化。从跨域事项的精准指引到跨部门业务的无缝衔接，从特殊群体的贴心帮扶到智能服务的便捷赋能，回民区正以实实在在的服务升级，打通政务服务“最后一公里”，让群众在每一次办事过程中都能感受到便捷与温暖，为区域经济高质量发展筑牢营商环境根基。
来源：政务服务局