“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手和载体。近年来，呼和浩特市回民区行政审批政务服务与数据管理局以深化“放管服”改革为总揽，紧紧围绕服务大局，聚焦便民利企导向，以“高效办成一件事”为抓手，通过优化服务流程、强化综窗服务、扩面帮办代办等方式，将政务服务供给“一件事”转向企业群众需求“一件事”，切实将优质服务、暖心服务送到群众身边。
优化服务流程，筑牢“高效办成一件事”改革根基
我局依据“高效办成一件事”重点事项清单，为提升服务效率，设立了专门的“高效办成一件事”窗口，依托“全区一体化在线政务服务平台”，积极推进“高效办成一件事”高频政务服务事项实现跨部门、跨业务、跨系统集成办理。
2024年以来，已实现16个主题事项 “高效办成一件事”（开办餐饮店、公民婚育、新生儿出生、开办道路货运企业、教育入学、残疾人服务、信用修复、企业上市合法合规信息核查、企业注销、企业破产信息核查、企业信息变更、退休等）集中上线运行，共受理办件12520件。
强化综窗服务，加速“高效办成一件事”效率提升
我局致力于将提升窗口人员的综合素质作为深化改革的基石，积极部署并实施“高效办成一件事”等各类主题的业务培训。为强化综窗服务，实现综合窗口业务全覆盖，培养“全科型”服务骨干，回民区政务服务中心综合窗口结合实际工作制定年度培训大纲，明确周、月、季度培训重点，抓好服务礼仪、职业素养、业务能力、团队建设、营商环境政策、综合窗口标准化受理等多维度培训，做到了周有培训、月有考试、季有评比、年有评优，倾力塑造一支业务精湛、素质全面、心系民众的窗口服务团队。
扩面帮办代办，提升“高效办成一件事”服务温度
同时，我局为办事企业和群众提供包括营业执照办理、公章刻制等在内的全流程免费帮办代办服务，成立“红绶带”助企服务˙帮办代办队伍，为企业和群众提供从准备材料、网上提交、审批打证等各个环节“全领域、全流程、全方位”的帮办代办服务，切实解决企业、群众办事过程中的疑问和难题，确保每一个环节都能得到专业、细致的指导与服务。在此基础上，推行企业开办“零费用”政策，先后推出免费帮办代办、免费邮寄新办营业执照、免费提供税务UK设备等“五免”惠企政策等特色服务内容。去年以来，共为各类企业提供免费公章刻制7134枚，提供免费邮寄服务1035次，提供免费税务UK设备2343个。
融合多方渠道，健全“高效办成一件事”服务体系
我局推进“线下一门、线上一网”、自助办事“便捷办理”、回应诉求“一线应答”等多渠道融合的政务服务体系。制定政务服务一体化管理、“好差评”、一次性告知、首问负责等制度规范，明确业务、队伍、服务、信息化应用、应急处置、监督评价等方面的工作运行机制，提供标准统一、运行规范的综合窗口服务。通过优化细化综合服务、专项领域服务和完善制度机制，助推政务服务便利化改革，提升企业、群众办事体验。在线下实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式的同时，积极推行法定工作日“早晚弹性办”“周末不休息”等延时服务制度，以满足企业、群众的实际需求。去年以来，综窗已承接514项事项并提供延时咨询服务2977件，延时受理服务150件，获得了企业、群众的广泛好评。
来源：政务服务局