为持续深化基层矛盾纠纷源头治理，规范辖区文体经营服务秩序，全力保障消费者合法权益与市场主体正当经营权益，筑牢基层社会和谐稳定防线，中山西路司法所联合文旅局、综治中心靶向发力、协同联动，成功调处一起舞蹈培训退费引发的消费纠纷。经多轮释法劝导、沟通协商，双方就退费金额达成一致意见，签订调解约定，该起纠纷得到实质性化解。
本次纠纷双方为参训学员与舞蹈培训机构。当事人购置该机构舞蹈月卡，开卡参训仅两课时后，因突发身体原因难以继续接受培训服务，遂在开卡第六日主动与商家对接，正式提出退卡退费诉求。商家依据店内经营规则予以回绝，双方诉求相悖、各执己见，沟通无果后矛盾持续升级，对立情绪愈发明显。为严防矛盾进一步激化，及时规避衍生问题，司法所主动靠前，第一时间介入处置，联合文体局、综治中心组建专项调解工作组，严格按照矛盾纠纷闭环处置流程开展调解工作。
调解现场，工作人员依规组织双方开展面对面沟通协商。调解人员首先立足案件实际，向双方深入宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，重点解读预付式消费服务相关法律条款，明晰双方权利与义务，向商家阐明消费者因客观身体原因无法履约时，依法享有主张合理退费的权利，讲明片面拒绝退费存在的法律风险与不良影响。同时兼顾情理疏导，耐心安抚双方情绪，引导双方摒弃对立心态，立足客观实际换位思考，在维护自身权益的同时兼顾对方合理处境。
工作人员紧扣退费金额这一核心争议点，反复斡旋协调、权衡各方诉求，以法理为依据、以情理为纽带开展细致劝导。在联合工作组多措并举、情理法相融的耐心调解下，双方当事人逐步平复情绪、放下分歧，均表示愿意互谅互让、理性化解纠纷。最终双方本着平等自愿的原则，就退费金额、款项兑付时限等事项达成统一合意，纠纷圆满落幕。
此次联合调解，不仅高效消解了消费领域矛盾隐患，切实维护了群众合法权益，也对辖区文体经营商户起到了普法警示作用，为处置同类预付式消费纠纷积累了实操经验。下一步，中山西路司法所将坚持源头防控、前端化解，持续深化多部门联调联动工作机制，常态化开展消费领域矛盾隐患排查；聚焦预付式消费、文体服务等纠纷高发领域，开展精准化、常态化普法宣传，引导经营者诚信合规经营、消费者依法理性维权。
来源：回民区司法局