营商环境是激发市场活力、推动区域高质量发展的核心基石。为切实破解企业、群众办事堵点难点，持续提升政务服务质效，回民区政数局立足职能、精准发力，聚焦市场主体急难愁盼问题，通过创新服务模式、精简办事流程、完善长效工作机制，以高效规范、温情贴心的政务服务持续优化营商环境，让政务服务既有便民速度，更有惠民温度。
聚焦异地办事难题，创新服务实现“零跑腿”。市民马先生因身处外地，无法现场领取营业执照，加之线上预留邮寄地址与证照登记地址不符，急需证照签订经营合同的他陷入办事困境。无奈之下，马先生致电回民区政数局企业服务直通窗口寻求帮助。接到诉求后，工作人员迅速响应、主动对接，创新采用政务抖音视频连线的方式在线核验身份、核对相关信息，高效完成全部审核流程，第一时间将营业执照邮寄至马先生手中，快速化解其异地办事难题。灵活便捷的暖心服务，不仅大幅压缩了办事时限、简化了办事环节，更切实保障了企业正常经营运转。
设立专属兜底窗口，闭环办结纾解民企困忧。为彻底打通政务服务“最后一公里”，回民区政务服务中心专门设立“办不成事”反映窗口，精准受理企业、群众办事过程中遇到的疑难杂症，为各类办事堵点、民生诉求搭建专属化解平台。窗口严格落实“即接即办、分类处置”工作机制，简单诉求当场办结、即时反馈；针对跨领域、跨部门的复杂事项，启动专项转办流程，规范登记、交办全流程。同时严格执行7个工作日限时办结制度，构建起“受理——转办——督办——办结——回访”全链条闭环管理体系，全程跟踪督办、留存工作台账，确保每一件群众诉求都有落实、有回音、有成效。
拓宽诉求反馈渠道，线上线下联动提质增效。回民区政数局不断完善民意诉求响应机制，搭建线上线下立体化投诉维权、意见反馈渠道。线上依托12345政务服务热线和5618799监督举报电话接收、处置群众诉求；线下以“办不成事”反映窗口为抓手，常态化收集办事难题与发展建议，实现诉求直达、问题快处，确保各类投诉、意见事事有回应、件件有着落。
便民利企无止境，政务提质不停步。下一步，回民区政数局将持续深耕政务服务提质升级工作，紧盯企业群众办事痛点、难点、堵点，持续优化办事流程、创新服务载体、健全闭环服务机制，不断破解政务服务瓶颈、补齐服务短板。以更优质、更高效、更暖心的政务服务举措，擦亮便民利企服务品牌，为区域营商环境持续优化注入强劲政务动能。
来源：政务服务局