近日，呼和浩特市公安局回民区分局光明路派出所接连收到辖区群众的真挚谢意 —— 一面亲手送来的锦旗、一份12345表扬工单，两份认可的背后，是两起民辅警帮助群众解决误购保险退费难题的暖心故事。
7月1日，群众石先生神色慌张地走进光明路派出所值班室。“警官，快帮帮我！我之前刷手机时误点广告买了份保险，现在扣了我600多元，我是不是遇上诈骗了？”
民警刘阳立刻起身招呼群众坐下，“您先别慌，慢慢把事情经过说清楚，我们一起核实处理。”经耐心询问得知，石先生误操作完成投保后，越想越觉得可疑，误以为遭遇了电信诈骗，情急之下直接将付款银行卡办理了挂失。
了解完整情况后，刘阳第一时间联系对应保险公司，说明群众误购的实际情况，协商办理全额退费。可就在退费环节，意外出现了：由于银行卡处于挂失状态，保费无法按原支付路径退回。
“您别担心，原路退不了我们就协调其他渠道，肯定帮您把钱追回来。”刘阳一边安抚群众情绪，一边再次对接保险公司与第三方支付平台，反复说明群众的特殊情况，协调开通替代退费通道。经过多轮沟通跟进，这笔保费最终顺利打入群众指定的有效账户。
7月9日，石先生特意带着定制好的锦旗来到派出所，亲手交到刘阳手中：“刘警官，那天多亏了你耐着性子帮我跑前跑后，不然我这笔钱真要不回来啦！”并对民警尽职尽责、暖心高效的帮助再三致谢。
无独有偶，就在收到锦旗的第二天，光明路派出所又接到了一起同类求助。7月10日，群众闫女士满脸愁容地走进值班室：“警官，我之前不小心点了陌生链接买了保险，上个月被扣了四百多，这个月又扣了一千多，我怎么都取消不了，这可怎么办啊？”
辅警仇秀龙一边安抚闫女士情绪，一边仔细核对扣费记录与投保信息，确认群众是误触链接后被默认开通了自动续费。随后民警立即联系对应保险公司，说明群众非自愿投保的情况，正式提出退保与全额退费申请。
“我们已经和保险公司对接上了，您这种情况符合退费条件，我们会全程跟进流程，有结果第一时间通知您。” 面对群众的焦虑，民警耐心解释进展。经过多次协商跟进，保险公司最终为群众办理了退保手续，并将累计被扣的一千余元费用全额退还。
“以后网上操作一定要仔细看提示，不能再这么马虎了。”拿回失而复得的钱款，闫女士心里的石头彻底落了地，特意拨打12345政务服务热线，对光明路派出所民辅警认真负责、为民办实事的工作态度提出了表扬。
小事不小看，回民区公安用实际行动诠释了责任与担当，用耐心和细心为群众排忧解难，不仅赢得了群众的信赖与赞誉，更拉近了警民之间的距离，守护了群众的“钱袋子”，温暖了辖区群众的心。
警方提醒：随着移动支付的普及，此类“迷糊消费”时有发生。广大群众在使用手机APP购物时，务必仔细阅读页面提示，特别是弹窗内容和勾选项；切勿随意点击不明链接，谨慎授权自动扣费、免密支付等功能；定期查看银行账户流水，及时发现异常交易。一旦发现账户异常扣费，应第一时间联系扣款方核实，必要时可向公安机关报警求助，依法维护自身合法权益。
来源：公安分局