【新华西路办事处】“帮办代办”让窗口服务更贴心
发布日期：2023-10-27 09:27
“办事人员工作认真负责、有耐心，切实为民着想，减少群众办事时间和成本……现在的社区服务真的越来越有温度了。”日前，四合兴小区刘大爷连连感谢四合兴社区便民服务站窗口工作人员快速为其办理业务。
近日，刘大爷一早和老伴儿来到四合兴社区便民服务站办事，因其子女不在呼市，老两口岁数大了不会给自己操作养老认证，去社保局也不知道该怎么走，可是不及时认证就会面临下个月养老金不能按时领到手的问题，老两口焦急地不知道该怎么弄。帮办代办员看到老两口，并上前询问两人有啥需要帮助的？老两口像看到了救命稻草一般，欣喜万分和帮办代办员说明了事情原委，帮办代办员先是告诉老人以后有事就找帮办代办员帮助办理，不用不好意思，帮办代办员就是为有困难的人提供各类服务，帮助他们解决急难愁盼。随后，让老人拿出手机，一步一步教老人在手机上操作养老认证。同时，帮办代办员看到老人下个月就满八十周岁了，又告知其如何办理满八十周岁高龄津贴，准备什么材料，并都详细给老人写在纸上。
四合兴社区便民服务站不断探索“帮办代办”服务，线下服务无死角、线上服务不打烊，为办事企业和群众提供政策咨询、全流程跟踪等“一对一”贴心指导，实现从“坐等服务”到“送上服务”的转变。下一步，四合兴社区便民服务站将持续优化“帮办代办”服务，不断延伸服务触角，打造快速度、好态度、有温度的“帮办代办”服务品牌。
来源：新华西路办事处