网格虽小，却连着千家万户，承载着民生幸福。通道街街道义和巷社区聚焦群众需求，以“网格+”模式提升基层治理效能，不断推动网格服务常态化、便民化，将基层社会治理的末梢延伸至“最后一米”，用情用心为群众解难题、办实事，不断夯实基层治理基础，将居民幸福“稳稳托住”。
“网格+需求”“定制化”服务更精准
以群众需求作为出发点和落脚点，落实常态化巡查走访机制，采取“看、听、访、查”工作法，主动问需于民，通过网格员们每日巡防，掌握网格内的社情民意，收集群众的“急难愁盼”问题。
在网格员例行巡防祥和花园小区时，一位高龄老人咨询高龄认证的事，网格员耐心回答，并主动通过聊天，了解到老人家庭因突发情况变得困难，负担不起日常生活所需的开销，靠捡废纸片子度日，网格员在了解老人情况后，主动与各方联系，在确认符合最低生活保障申领条件后，积极协商，协助老人填写材料，并送去米、面、油、蔬菜等慰问品，帮助老人度过这个寒冷的冬天。
义和巷社区坚持到事件现场体察民意并掌握实情，把解决问题化解纠纷做实、做细、做全面，“见到人、了解事、到现场”，实实在在的帮助居民解决实际问题。社区还积极探索“网格+暖心小分队+志愿队伍”模式，在网格化治理的基础上，以暖心小分队为主要力量，整合各类志愿者服务队伍，有针对性地为孤寡老人、残障人士、失独家庭、贫困群体等特殊困难群体提供义诊体检、送药理发、入户清扫、心理疏导、困难救助、慰问活动等精准化帮扶24次，服务人群165人次、累计发放购物卡、粮油、鸡蛋、牛奶、米面油等物资慰问共计112人。
“网格+服务”“零距离”服务更便民
依托“网格+服务”服务模式，义和巷社区8名网格员入户走访2000多次，定期开展家庭用水、用电和用气等设施安全检查，建立民情台账，了解收集民意、解决实际问题。今年共帮助解决实际问题42件，向有关部门反映转办12件，做到了事事有回应，件件有反馈。
通道街8号楼是个老旧小区，由于小区建设时并没有规划天然气管道设施，且基础设施也比较陈旧，多年来一直没有供应天然气，用上天然气，成了小区居民期盼已久的事。为了能让居民早日用上安全、清洁、高效的管道天然气，实现居民多年以来的愿望，回民区通道街街道义和巷社区行动起来，以不同形式听取居民意见和建议。在与燃气公司多次协商下，11月社区工作人员协同燃气公司对通道街8号楼进行了实地勘测，做出了设计方案，预计年底通道街8号楼开始施工。
“网格+帮办代办”“贴心化”服务更暖心
义和巷社区围绕民心所向，把“需求清单”变成“满意清单”，根据群众需求为辖区困难人群提供一对一的帮办、代办、上门办等服务，将帮办代办服务送进网格，送进家门，累计今年为有需求的居民帮办代办140余件，实现群众办事“少跑腿”到“不跑腿”的转变。
“您好，是义和巷社区吗？我是奥威花园的居民，需要法律援助，能帮助我吗？”社区在电话中了解情况后，咨询了法律援助中心工作人员，帮办代办员在法律援助中心工作人员的帮助下，认真审核相关材料，这位居民年龄大，行动不便，帮办代办员与网格员为其上门服务。之后老人多次打来电话表示感谢。
围绕满足群众民生、安全、环境等各类需求，充分发挥网格内帮办代办服务队的作用，开展便民义诊、环境卫生整治、普法宣传、上门助老等服务，不断推动服务力量和服务资源向网格下沉，把帮办代办服务有效融入网格，真正做到便民服务零距离。
“网格+互联网”“创新式”服务全覆盖
义和巷社区开通了视频号民生服务栏目，创新基层治理模式。这一举措旨在通过互联网提升社区服务水平，加强居民与社区之间的互动与沟通，打造共建共治共享的社区治理新格局。
民生服务栏目依托微信视频号平台、抖音号，通过短视频等形式，为居民提供政策宣传、信息发布、在线咨询等服务。居民可以通过关注社区视频号，随时了解社区动态，获取各类便民信息，视频号已累计播放量超1万。这一模式的推出，有效解决了传统社区治理中信息传递不畅、服务响应不及时等问题。
通过科技赋能，社区治理将更加智能化、高效化，为居民带来更加便捷、舒适的生活体验。同时，也让基层治理更加科学、规范、可持续。未来，义和巷社区将继续创新推出新便民栏目，丰富服务内容，提升用户体验，让更多居民享受到优质、高效的社区服务。
“网格+治理”“联动式”服务更高效
以新时代“枫桥经验”为指引，充分发挥网格员“政策宣传员、安全宣传员、卫生监督员、矛盾调解员”等作用，运用社会治理综合信息平台形成及时排查、及时上报、及时处理、及时反馈的工作闭环，着力解决群众反映的小事难事，做好矛盾纠纷源头治理。同时，探索推进“网格+”联动治理体系，实行综治中心、人民调解中心、网格中心一体化办公，促进矛盾纠纷“一站式”解决，真正实现小事一格解决，大事全网联动。今年以来，网格内共化解矛盾纠纷15余件。
网格内成立平安建设小组，每周对小区院落及楼道畅通情况进行巡查，地毯式排查隐患，对发现的问题，第一时间协调联系消防、广电、公安、司法等相关职能部门多方联动处理，做到安全法治勤宣传、安全隐患全排查、发现问题全处理、平安建设全覆盖。
网格服务无止境。义和巷社区将继续做实做细“多网合一”工作，坚持以群众需求为导向，强化多元共治，不断提升治理效能，实现隐患排查在网格、矛盾化解在网格、服务落实在网格，让群众生活幸福“满格”。
下一步，义和巷社区将继续探索基层治理新路径，不断优化网格治理体系，全面激活基层治理新效能，用细“治”入“微”的网格服务，让居民幸福感更“实”。
来源：通道街办事处