为进一步深化“放管服”改革，深入推进“一门、一网、一窗、一次”的政务服务新格局，为企业、群众带来更好的政务服务体验。今年以来，回民区行政审批政务服务与数据管理局认真落实全面深化综窗改革系列部署，按照“前台统一受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“受审分离”服务模式，引进政务服务“综合窗口”改革外包，坚定不移推进各项改革任务落实落细，让企业、群众办事享受到“全程一次申请、前台统一受理、材料内部传递、部门并联审批、全程一次办结”服务的便捷、高效。
方寸窗口，是为民服务的前沿阵地。我局始终坚持人民至上服务理念，以“只进一门、一窗受理、一次办好”为目标，综合窗口前台通过引进第三方政务服务外包公司，进行无差别统一收件。通过“公开报名、统一考试、集中培训”的方式，坚持“公开、平等、竞争、择优”的原则，选聘18位政治素质过硬、文化素质较高的窗口工作人员，打造一支专业化政务服务团队。综合窗口依托第三方专业机构进行日常工作管理，遵循首问负责制、一次性告知的工作标准，强调“微笑服务、暖心服务、主动服务”的理念，坚持全科型人才培养，全面提高工作人员的业务能力，熟练掌握各项业务知识与技能。
为增强办事群众的体验感、提高办事效率，我局将以往各审批单位的窗口进行整合，谋划大厅布局。设立了企业专区，共开设了6个企业专区综合窗口，设立了综合受理专区，共开设了5个综合窗口。同时，政务服务大厅在现有窗口的基础上增加了“高效办成一件事”窗口、“办不成事反映和诚信建设投诉窗口”“全区通办”窗口、“帮办代办”窗口、“涉企综合咨询”窗口、“一业一证”窗口、“企业开办”窗口、“档案迁入迁出”窗口、“综合出件”窗口，让办事群众一眼识别，让服务更贴心。
“以前办理业务，要跑好几个部门。现在随着办理环节的简化，不用来回跑，真正由原来的‘一事跑多窗’变为‘一窗办多事’。现在真是太方便了！”前来窗口办理食品经营许可证的王女士由衷地称赞道。
为进一步深化前台综窗受理改革，我局整合了20个部门514个事项，以“前台统一受理、后台分类审批、窗口统一出件”为工作流程。打破了以往各部门分散受理的局限，实现了跨部门、跨事项的综合受理。企业和群众只需在一个窗口提交材料，即可办理多项业务，大大简化了办事流程，提高了办事效率。
惟改革者进，惟创新者强。通过一系列举措，呼和浩特市回民区政务服务大厅服务水平有了质的飞跃。2024年1-11月份，已通过综合窗口受理业务13765件，办结13765件；帮办代办2523件，办结2523件；服务量76106件，其中取号15451个、窗口咨询11909个、大厅咨询9270个、电话咨询16947个。
来源：政务服务局