“这场直播太及时了！我跟着主播获取政务办事渠道，经过后台工作人员线上指导，一步步操作，在家就完成了发改委项目投资立案，免去了线下跑动，真是太省心了！”近日，市民李女士在体验完网上全流程后，对回民区的政务服务直播连连称赞。
为持续优化营商环境，破解政务服务政策传递“最后一公里”难题，回民区行政审批政务服务与数据管理局创新优化政务直播常态化机制，采用“政务+直播”模式，通过抖音直播，让各项政策与政务服务知识通过直播间“飞入百姓家”，推动政务服务从“线下大厅”迈向“云端舞台”，让企业群众办事更省心、更舒心。
我局打破传统政务宣传模式，以企业、群众需求为导向，组建了直播服务团队，围绕企业、群众关心的热点事项和民生问题，系统规划直播内容。2025年以来，联合回民区市场监督管理局、医疗保障局、人力资源和社会保障局、住房和城乡建设局等职能部门及回民区各街道办事处，先后推出信用修复一件事、民宿经营许可一件事、公共场所卫生许可证新办、住房公积金个人住房贷款购房、退休以及社保等高频事项专场直播活动。直播以“政策精准解读+实时互动答疑”为核心，直播中，业务人员化身“政务主播”，用通俗易懂的语言解析政策要点，配合实时画面演示平台操作，详细讲解办事流程、申请材料、办理渠道，做到“有问必答、有惑必解”，让企业、群众在轻松的氛围中掌握政策细节，真正实现“政策找人、精准服务”，让直播间成为政企民沟通的“连心桥”。
回民区行政审批政务服务与数据管理局自政务直播常态化机制运行以来，累计开展政策解读、办事指南等主题直播33期，单场直播平均触达受众3100人次，总触达受众量超8.1 万人次；发布短视频93期，涵盖医保、社保、企业、高效办成一件事等多个主题合集，总观看量达102 万，获赞收藏9623次，粉丝互动活跃度显著提升。同步建立抖音粉丝群1个，实时解答群众咨询500余条，涵盖社保、户籍等高频事项，推动“刷视频”向“办成事”转化，企业、群众满意度持续提升。
来源：政务服务局