回民区政数局开展政务服务窗口线上线下联动培训 全面激活政务综合服务力
发布日期：2025-03-20 10:59
为深度优化政务服务，近日，回民区政数局组织开展为期2天的线上线下同步培训。回民区政务大厅及各街道办事处、社区等100余名窗口工作人员参加此次培训。
聚焦现场管理，夯实服务根基。培训课程聚焦现场人员、环境设备、制度管理等核心指标进行深入解析。着重强调首问负责与主动服务意识，引导工作人员主动洞察群众需求，提前介入提供精准服务，全方位提升服务质量与效率。课程结合明察暗访实例，深度解析各项要素，增强培训内容实用性与可操作性，为工作人员筑牢业务根基。
深耕礼仪培训，彰显服务风采。此次培训涵盖形象仪态、沟通礼仪等内容。形象礼仪环节，通过精细讲解着装与发型标准，明确规范要求；沟通礼仪部分，着重强调微笑与主动服务意识，要求工作人员主动询问需求、热情引导，将主动服务理念融入日常工作细节。同时，对标准话术运用技巧与规范化礼仪动作展开细致培训，助力工作人员凭借良好沟通礼仪，为群众打造优质高效服务体验，全方位彰显政务服务新风采。
回民区政数局将以此次培训为全新起点，持续发力，不断提升政务服务水平，以更加优质、贴心的服务回馈广大群众，树立我区更优政务形象。
来源：政务服务局