“帮办代办员的服务让我们看到了政务服务的专业和高效，更让我们感觉到了政府的温暖和态度，为你们点赞！”来自内蒙古自治区乌兰察布市的曹先生高兴地说。
近日，曹先生来到回民区政务服务大厅咨询人户分离异地核查业务。因曹先生是内蒙古自治区乌兰察布市低保对象，该业务不属于本级大厅直接受理范围，且业务涉及镇办、车管所、人社局等9个部门，办理流程较为复杂。窗口工作人员受理咨询后，一对一为曹先生梳理办事流程，罗列当地各部门详细地址及咨询电话，耐心解释办理前的注意事项，避免了群众因信息不对称导致的多跑路、跑空路问题，用细致服务彰显政务温度。
政务服务心系民心，关乎发展。今年以来，回民区政数局坚持以人民为中心的发展思想，把“帮办代办”作为优化营商环境的重要抓手，推动服务从“窗口受理”向“全程陪伴”延伸、从“被动等待”向“主动服务”转变，用速度提效率、用温度暖人心，全力打造企业满意、群众认可的政务服务新标杆，绘就营商环境暖心底色。
建强专业队伍，夯实服务根基。我局着力构建专业化、常态化帮办代办服务体系，组建由业务骨干组成的帮办代办专员队伍，在政务服务中心设立专属服务专区，明确服务事项、服务流程与服务标准，实现“有人办、马上办、能办好”。以“高效办成一件事”改革为核心抓手，围绕企业开办、项目审批、民生服务等高频事项，聚焦队伍能力建设，通过开展全流程、系统化、常态化专题培训，确保每名审批人员和综窗工作人员懂政策、精流程、会操作、善服务，全力锻造“全科型”政务服务精兵，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，切实提升企业群众办事获得感与满意度。今年以来，已开展“高效办成一件事”等相关专题培训10次、考核5次，实现综合窗口全员100% 通过考核。
聚焦企业需求，助力项目提速。为持续优化营商环境，我局将主动服务融入项目审批全过程，在回民区政务服务中心开设重大项目帮代办专窗，打造“如意办·帮代办”专属洽谈室，不断健全完善帮办代办工作机制，从项目立项、手续办理到开工建设、竣工验收，提供政策解读、材料指导、并联审批、协调推进等一站式服务。同时，做实做细项目精准画像，重点项目量身定制审批全流程、全要素“项目审批画像表”，持续夯实“如意办·帮代办”品牌基础，配强专属“项目管家”，全程跟踪审批进度，实行优先保障、专班推进、全程盯办，以精准高效服务推动项目早落地、早投产、早见效，为回民区经济高质量发展注入强劲动能。截至目前，为21个重点项目量身定制“精准画像”，已与德通·云和序等5个企业投资项目签订代办协议，有3个项目进入施工阶段，累计帮办代办各类审批事项35件，已办结15件。
纾难解困为民，打通“最后一公里”。我局全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，明确企业、群众在现场办理时优先提供线下一站式服务，杜绝强制线上办理的情况。在此基础上创新推出“集成办、承诺办、跨域办、免申办”等多元化服务模式，聚焦跨部门、跨层级办理的高频事项，推动办事流程最优化、材料最简化、成本最小化。从跨域事项的精准指引到跨部门业务的无缝衔接，从特殊群体的贴心帮扶到智能服务的便捷赋能，回民区正以实实在在的服务升级，打通政务服务“最后一公里”，让企业、群众在每一次办事过程中都能感受到便捷与温暖，为回民区经济高质量发展筑牢营商环境根基。
今年以来，回民区政务服务大厅综窗“重大项目代办专区”、“涉企帮办代办专窗”共办理“帮代办”事项967 件，为企业、群众解决各类事项申办问题967件，延时服务1431件。
服务无止境，暖心不止步。下一步，回民区行政审批政务服务与数据管理局将持续聚焦群众和企业需求，不断优化帮办代办服务模式，细化服务举措、提升服务质效，当好企业发展的“店小二”、群众办事的“贴心人”，用高效服务推动优化营商环境建设，持续提升企业群众获得感和满意度。
来源：政务服务局