| 索 引 号 | 115010301152650XX/2023-00221 |
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| 主题分类 | 社会福利 |
| 发布机构 | 新华西街办事处 |
| 文 号 | |
| 成文日期 | 2023-07-28 |
| 公文时效 |
【新华西路办事处】帮办代办“一对一” 便民服务心贴心
发布日期：2023-07-28 17:00
2023年7月28日上午，前来办理低保年审和签字的鄂阿姨感激地说道，“你们的服务态度非常好、办事也快，对我们老年人还特别照顾，很感谢你们！”
72岁的鄂阿姨独自一人来到新华西路办事处四合兴社区便民服务站。看到鄂阿姨犹犹豫豫左右徘徊于窗口前，帮办代办员主动上前询问，在交流中得知鄂阿姨对低保年审要准备的材料不太了解，具体哪些材料是要复印、哪些材料是要提供原件等事项没有记清楚。同时，由于子女常年在外地工作，自己又是达斡尔族，汉语不太熟练，便犯了难在办事窗口焦急却又不知如何开口。了解情况后，帮办代办员将鄂阿姨领到办事窗口，向她详细介绍了低保年审所需材料和流程，并宣传“呼宜办·帮办代办”服务模式，告知其可以由帮办代办员帮其代办服务，免去了鄂阿姨记不住又语言不通的困难。鄂阿姨对工作人员耐心、贴心的服务称赞不已。
自新华西路办事处四合兴社区推行帮办代办服务以来，帮办代办员与网格员建立了良好的双向联系机制，一有闲暇时间就交流沟通，第一时间了解掌握辖区每一名困难老人、残疾人和妇女儿童的情况。同时，网格员在日常入户工作中帮助宣传帮办代办服务，一旦居民有事情不能亲自办理时，网格员会第一时间知道并告知帮办代办员上门提供办理。四合兴社区推行的帮办代办服务让辖区内很多办事有困难的居民得到了切实的帮助，大幅提升了居民们对工作人员的信任感和认可度。
